投诉事由：我于2009年3月份通过央视购物，以799元的价格购得“康佳金”手机壹部，该手机不但外观令人满意，质量也很好，而且售后服务也好，每月都有电话回访。但是7月14日中午我接到电话010―81163394，自称央视购物中心姓韩的先生回访，他说我购的“康佳金”手机的799元可以积799分，现在如果再买壹部“三星i7500”手机只需再付1380元，因为我也了解到市场上该手机值2000元左右，所以也就同意了。可是7月18日江西省永新县邮政局叫我去拿货时，与邮政局人员一起当场付款拆包，里面却是翻新的“诺基亚3210”手机，市面价值30―50元，我当场要求邮局拒付款，但邮政局人员说只能通过电话与对方协调，要求对方重新发货，拨通对方手机号码13167330702，自称购物中心主任的王女士说可能是由于托运部门太忙，发错了货，答应7月18日保证到货更换，今天已经是7月23日，仍不见到货，打他们的电话就一直推脱。
　　投诉请求：我投诉自称央视购物中心的王女士和韩先生，他们利用消费者对央视的权威和信任，进行商业欺诈，败坏央视名声，希望有关部门严厉打击。第二，我投诉“桥口速递”和“同心创世商贸有限公司”。这几家单位不知是什么性质的单位，他们与投机不法分子同流合污，联手制造商业欺诈。邮件详情单上没有销售公司单位名称，没有销售人员姓名，只留了两个客服电话，更可恶的是上面只有收件人应付款而没有商品名称。　　
　　回复内容：首先，您并不确定拨打您电话的韩先生是央视购物的工作人员，尽管他了解您前次购物的情况，但也有可能是您个人信息泄露了；其次，如果邮政、快递公司在包裹单上没有写明发件人的信息，那么，邮政快递公司是存在一定的过错的。但您就此认为是快递公司和发货人串通起来诈骗，虽然有这种可能性，但是证据并不充分；如果快递并无串通的故意，您要求快递公司承担货物瑕疵责任则是没有法律依据的。建议您如果协商不成，通过诉讼途径解决问题。