消协认为，这个说法太武断
　　用手机千万要当心。因为诺基亚维修站认为，只要摔过一次，手机所有零部件将永远不享受“三包”维修。
　　2009年5月，黄先生购买了一款诺基亚型号为N79的手机。6月，他在使用中因为一次疏忽，将手机屏幕摔裂。
　　位于凤起路的诺基亚维修服务站经检测表示，手机屏幕损坏是人为造成的，不在保修范围内。“当时，服务站提出要支付700多块的维修费用。”黄先生对此毫无异议。
　　10月31日，手机的按键出现失灵状况。黄先生将手机再次送往凤起路维修服务站检修，得到的结论是，人为损坏，不在保修范围内，另需支付200多元维修费用。
　　这一次，黄先生的钱不再付得理所当然。“除了上一次摔过，后来没有再发生过人为损坏的情况。但维修站还是把按键问题归咎为上次摔坏造成的。”不服气的黄先生只能拨打12345为自己维权。
　　“按键失灵是发生在摔坏4个月后。而且第一次维修的检测也没有表明按键受损，服务中心怎么可以将一次摔坏，作为拒绝所有零件保修的理由呢？”
　　11月3日，诺基亚凤起路客服维修站负责人陈经理在电话里坚持上述说法。“只要摔过，手机的所有零部件将不再享受保修。”陈经理认为，只要有过一次的人为损坏，除了检修过的零部件，其他部件的损坏都可能由其造成。所以，整机所有零部件将不再享有“三包”规定的保修服务。
　　“商家这样的说法太过武断。”下城区消协国秘书长立刻否定了陈经理的解释。“摔过一次，就不保修所有零部件，这在‘三包法’上是站不住脚的。其他零部件出现问题究竟是本身质量问题还是人为损坏的连带原因，这需要鉴定。商家不能一概而论。如果其他零部件的损坏是本身质量问题，仍应履行保修承诺。”