一是领导重视，建立机构，明确职责。成立了12312商务举报投诉服务体系建设工作领导小组。局长亲自挂帅，主管局长具体负责实施，整顿和规范市场科（整规办）和局办公室为具体承办科室。二是建立鹤壁市12312商务举报投诉服务中心。2009年4月，鹤壁市商务局印发了《关于建立鹤壁市12312商务举报投诉服务中心的通知》（鹤商务〔2009〕47号）。二是明确人员。投诉中心市整顿和规范市场科一个机构两个牌子，增加工作人员3名。三是筹建办公场地。筹建了56平米工作大厅，按照商务部、省商务厅的要求进行了标志性装修。四是市财政核拨了经费。五是配备部分设备。配备了车辆、电脑、照像机、摄像机、办公桌椅、工作台等设施。六是建立了规章制度。建立完善了岗位职责，举报投诉工作流程等一系列规章制度。七是建立了与商务局、稽查支队及市工商、质监、卫生、公安等执法部门工作运行和协调机制。