“现在销售商要证据，而作为证据的维修记录和检测报告戴尔都以各种理由拒绝提供，导致我被欺诈却无能为力，无法换机，无法行使保护自己权益的正当权利。维权的道路，被他们编织成了一个封闭的循环。”一位北京的朱女士(化名)在与记者谈到戴尔和其销售商互相推脱责任导致自己无法正常维权事件时无奈的说道。
　　相关人士指出：销售商与厂家互相推卸责任已经不是个案，是厂家与销售商维护共同利益的行为，包庇、纵容销售商的违背消费者正常权益的行为是企业责任的缺失，在短期内能得到销售商的拥护为厂家带来暂时的利益，但是对一个品牌信誉的诋毁确实是巨大的。在戴尔直销陷入困境的前提下，戴尔为实现其销售业绩能容忍多少销售商破坏它的品牌信誉呢?用品牌信誉的减少换取销售业绩的增长，戴尔的品牌信誉又能坚持多久？
　　朱女士维权事件始末
　　2009年9月25日，朱女士在中关村e世界一层鸿日东方购买了一台戴尔1320笔记本电脑，但在销售人员“诱导”下以同样价格换购了戴尔E5400笔记本电脑。回家后朱女士发现该电脑包装陈旧且有开过封的痕迹，遂怀疑自己买的电脑有问题。于是朱女士致电戴尔售后服务部门，戴尔技术人员告诉朱女士：她所购买的电脑在2009年8月25日有过一次触摸板的保修记录，而且2010年4月就过保修期限了，保修期限仅剩七个月。
　　朱女士在购买时，鸿日东方的销售员和经理都说是全新的、原装的戴尔笔记本，但现在却出现了存在保修记录和保修时间上的差异。于是朱女士去戴尔笔记本的销售商鸿日东方要求退换，遭到拒绝，并承诺只要朱女士能拿出戴尔出具的维修记录和检测报告作为其所购电脑已经使用过的证据，就能给朱女士退还。
　　在这之后，朱女士多次致电戴尔，希望戴尔方面给出具一份维修记录和检测报告，但戴尔都以机子没有任何使用上的问题为由而拒绝。戴尔方面表示如果机子存在质量问题，他们可以维修，但是没有检测报告，并表示维修记录是内部资料，不能外泄，并让朱女士继续找经销商，戴尔方面可以帮助协调。于是，朱女士再次去戴尔销售店鸿日东方交涉，并且把电话打给了戴尔关怀部，经销售人员与戴尔服务人员沟通，戴尔关怀部人员称2009年8月25日有过一次的触摸板的保修记录不是维修记录，是很正常的，戴尔允许商家自查机器然后维修。于是朱女士只能无功而返。
　　利益关系下的责任
　　朱女士用“戴尔袒护、纵容经销商以旧充新侵害消费者权益”来评价这次维权过程。那么戴尔何故袒护、纵容经销商？戴尔直销以外是否存在直营店或授权销售店？广大消费者是否清楚明白戴尔的销售方式呢?
　　一位中关村戴尔销售店的负责人告诉记者，他们是戴尔授权的销售店，所售电脑都是从正规渠道提货。记者又通过一位戴尔网上直销人员的在线答复获知，戴尔所有的产品都是网上直销。两个不同的答案，哪个是真的呢?如果这些销售商是戴尔授权的或者是从戴尔进的货，那戴尔网上直销人员为什么否认销售商的存在呢？戴尔和销售商是“两家”还是“一家”？普通的消费者如何辨别销售商和网上直销人员所说的孰真孰假？
　　虽然许多消费者并没搞清戴尔是否有实体销售店，但是他们依旧相信戴尔的品牌信誉，正如朱女士所言“因为都是戴尔机子，就同意买下”。再看戴尔，我们先不说售出电脑的维修报告和检测报告到底是不是机密文件，作为一个受广大消费者信赖的电脑生产商，应不应该对自己售出的电脑负责任呢?销售商忽悠了消费者，但是消费者是冲着戴尔的品牌信誉才选择购买。在消费者需要戴尔出具证据帮助其维权的时候，戴尔毫不客气的拒绝了消费者。
　　尽管戴尔答应帮助消费者与销售商协调，但是戴尔到底在帮谁?戴尔电脑在未售出之前的保修记录正常吗?戴尔是真的允许销售商在未售出之前自查机器并维修吗?在消费者需要戴尔证明他们的品牌信誉的时候，戴尔站在了哪一边呢？是袒护、纵容，还是戴尔一直标榜的服务至上?这中间有怎样的利益关系，相信广大的消费者心知肚明。
　　看到朱女士的无奈我们首先想到的应该是责任。不管戴尔和销售商有着怎样千丝万缕的关系，电脑是戴尔生产的、是鸿日东方卖出的，所以两者都要为产品负责任、对消费者负责任，这是诚信时代企业首先需要具备的。无论责任在哪一方，必须有人去面对责任，去承担起责任。而不是我们所看到的双方互相推诿，同时被拒之门外的还有诚信和品牌信誉。如果类似事件一再发生，戴尔和销售商不断打“太极”推脱责任，直到消费者心灰意冷，那无论是戴尔，还是销售商，他们将失去“上帝”。
　　“非正规”为“正规”的背后
　　如果如戴尔网上直销人员所言他们没有中间代理商、没有授权销售商，那这些销售商的戴尔产品从何而来，质量有没有保证?据一位销售商介绍，他们所销售的戴尔电脑和戴尔直销的电脑所享受的售后服务完全平等。也就是说通过戴尔直销的电脑和在销售店买的电脑是一样的。
　　虽然我们不能获知这些戴尔销售商所谓的正规进货渠道是多么“正规”，但是其售后到底一样不一样呢?戴尔怎么把非网上直销售出的电脑纳入戴尔的售后服务呢？戴尔售后服务准入代码制可以不论销售途径服务，通俗来说就是不论消费者是通过网上直销还是在销售店购买电脑，或是说的更严重点就算是偷的抢的，只要机身上有服务代码，都能享受戴尔的售后服务，和购机发票不会产生关系。显然，戴尔的售后准入编码制解决了各种销售方式的售后服务问题。
　　戴尔既想维持直销的传统模式，又想扩大销售市场和销售业绩，许多消费者无法理清其中的关系，最终不能维护自身的权益，这些是谁造成的，是销售店忽悠了消费者还戴尔忽悠了消费者呢?戴尔和销售商打“太极”，倒下的不只是消费者的权益还有作为一个大的品牌的信誉。