由于近年来电子商务的发展迅速,为出行带来便利的同时,也令骗子有空可钻,机票诈骗事件层出不穷。如何在通过网络购买机票时防止上当受骗,旅游搜索引擎网站“去哪儿”特别邀请数位业内的专家,收集、整理了近期消费者在购买机票时出现的问题,并作出预防、解决方法。
　　◎如何鉴别电子客票的真伪？
　　所有电子客票,均可以在中国民航信息中心的网站www.travelsky.com上通过电子客票号进行真伪验证,包括行程单的验真。
　　◎需要退票时,有些网络机票代理的退票返款速度很慢,短则数周,有的甚至长达数月。到底退票方面有没有一个消费者可以参考的行业标准?
　　正常退票不需要几周,一般几天时间就可以收到退款。另外,由于多数代理商会支持多种支付方式,产生退票时一般根据用户购买机票时使用的支付方式不同,有不同的退款周期。一般情况下网上银行、网上信用卡支付的退款周期较短,银行汇款等方式可能时间较长。
　　◎订机票时,除了价格以外,还有哪些因素也是消费者应该考虑的？
　　越来越多的消费者已经不再把价格作为唯一的决定因素,航空公司品牌满意度、行李额度、飞机型号、航班准点率、是否支持网上值机、餐食信息、是否电子票等,都是影响消费者最终购买决策的重要因素。
　　◎先用搜索引擎搜索机票价格,然后到相关航空公司订票的方法是否合理？
　　这种方法是一种可行的方法,但对于用户来说不是最优的方法。因为通常情况下代理商可能有比航空公司网站上更优惠的机票,如果采用以上方式将会失去预订优惠机票的机会。 （刘毓 肖阳）