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虚高价格随意涨

投诉人：胡某 发表日期：2008年06月18日 13:25

投诉题目：虚高价格随意涨

投诉事由： 3.15致xx药业同仁和用户的一封公开信－－作药就是做良心，就是做信誉，就是做责任今晚看了中央电视台3.15晚会，内心感慨不已，想起一件事情和一个话题，提供给xx药业的同仁和广大客户，希望能引起关注和同感，并且通过xx提供的信息平台交流机会，在中国制药业和医药界引起共识。我的看法是：作药首先就是做良心，就是做信誉，就是做责任。一、2007年底，我的一个亲戚感觉孩子生长高度不够，引起家长重视后，经过某医大学附属医院专家教授的诊断，推荐xx药业的产品，并且这位军医教授考虑到孩子家庭的经济承受能力，专门给xx药业在西安的办事处一位女同志写了一封便函，希望根据家长的经济能力给予药品优惠。因为患者在偏远山区，于是在西安的我就帮助寻找西安办事处同志，一番咨询后家长好不容易下定决心，借了一笔钱来到西安办事处。无论出示某医大学附属医院专家教授的介绍信，还是反复强调家长的经济承受能力，办事处是毫不动容1080元一支的药剂一分钱不能少。二、来之前借的钱按xx药业办事处同志计算，1080元一支的药剂一个疗程三个月的剂量，孩子家长咬牙掏出了16200元钱也只能拿走半个疗程的药剂。根据计算，春节后还要来拿那半个疗程的药，办事处的同志承诺下次来取那半个疗程的药还是这个价格，并且反复声明让家长放心。三、春节后，虽然感到孩子用药后没有任何作用，但是西安办事处再三说明必须用够一个疗程三个月才能看效果。于是患者家长就委托我借钱去取药，没有想到西安办事处却告之另外半个疗程的药涨价了，每只药剂加30元。反复询问：过去说了下次还是这个价格，还是这个产品，还是这个患者，为什么说话不算数？如同医患合同随意更改，对患者客户的承诺根本不讲信誉？四、怎么办？前面的钱已经花费了，等于看了一半的病没有结果。并且西安办事处的一位男同志（客服）态度非常不好，根本没有办法沟通和不讲理，并且说话非常难听。无奈啊！根据了解情况后得知，厂家为了各方面监管因素，不让西安办事处直接买药给患者了，要求春节以后必须通过中间商－－医院来开药销售，那么医院当然不能白白为人民服务，同样是过去的药剂于是每只药剂就加价30元做为医院的好处费。而这个开支xx药业厂家和办事处都不承担，还是全部一分不少地摊到患者家长身上。于是我们就在白白多掏了几百元的同时想问xx药业这样合理嘛？xx药业的老总们知道这样符合市场规律和人性化的原则嘛，xx药业的销售部门领导考虑过这样以来给患者带来的负担和企业形象嘛？我们都知道这种药剂的成本是多少，暴利下的药剂是不是还要继续摊派给患者？并且不管具体情况，即使执行了一半的医患合同也随便涨价! 一个有道义的药业自古以来明白要悬壶济世；一个现代公司的经商之道在于信誉；一个有前途的企业应该懂得社会的责任，否则就是贪得无厌的暴利也好，所谓的技术含量也好，黑心的经营技巧也好，都挽救不了一个企业暂时的兴盛，早晚都是没有企业文化支撑和人性化的历史沉淀，企业发展和生存注定行之不远也，不信的话大家拭目以待。 ――一位当事人的感言 2008年3月16日凌晨。西安

投诉请求：目前患者花费4万多元，中途xx公司西安办事处单方面涨价，把沉重的负担强加患者，治疗没有任何效果，投诉和反映情况无人处理，要求退赔患者药费并且赔偿所有损失，对于服务态度和产品质量给予赔礼道歉。

回复内容：看了您的来信，我想问题的关键在于您的亲属花了一笔不菲的费用但是没有任何疗效。如果您能够拿出当时厂家的承诺，比如说保证能够让服用者长高，或者无效退款等，您可以首先与厂家协商，如果协商不成可以向法院起诉。另外，保健品行业目前比较混乱，很多消费者只是一味的听信广告宣传，对保健品的实际疗效、是否有正规批号根本就不了解。还有一个常识就是身高问题跟遗传、营养、运动等都有关系，单靠几瓶药剂效果肯定不乐观。以后您再遇到类似问题的时候，一定要看是否是正规厂家、保健品、药品是否有批号、还要咨询一下专家是否真的有疗效。感谢您的致信！


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